顾客说“我上次没做过”：美容院怎么用疗程记录化解配套纠纷

顾客说“我只做了三次”，员工说“明明是四次”——最快的解决方法是打开这份配套的核销记录：每一次核销是哪天、在哪家分店做的，一目了然。只要每次服务当下就在系统里核销，门店就能心平气和地把记录给顾客看，不用凭记忆争论。MyBMS Pro 把剩余次数、核销记录和欠款余额放在同一份配套记录里，不管是在本店还是跨店核销。

美容院的配套纠纷，多数从哪里来

大部分配套纠纷不是有人存心骗人，而是记录本身有漏洞：

• 纸本卡、盖章。 卡弄丢了、漏盖章，或者顾客手上有旧卡和新卡两张。
• 事后才记。 前台太忙，等到收工才补记，有时干脆忘了。
• 不同分店。 顾客在 A 店买配套、到 B 店做了一次，A 店的记录里看不到。
• 很久没来。 顾客几个月没到店，真心记得的次数比实际做的少。

这几种情况最后都会变成柜台前同一段尴尬对话：顾客觉得被冤枉，技师也觉得被冤枉，店长手上却没有一份拿得出来的记录。

配套次数的争议，靠记忆永远吵不赢。我会建议老板定一条规则：做完当下就核销，结账时告诉顾客还剩几次，让记录替门店说话。

William Tang, Founder, MyBMS Pro

一份能解决争议的疗程记录，要看得到什么

能化解纠纷的配套记录，要在同一个画面上看到三样东西。详细做法可以看配套剩余次数和欠款怎么追踪。

剩余次数

现在还剩几次，每核销一次就自动更新，不用再数章。

核销记录

每一次核销是什么时候、在哪家分店。这就是化解纠纷的关键：不再是“我记得你来了四次”，而是和顾客一起一笔一笔看。

欠款余额

顾客如果还没付清配套，欠款就记在同一份记录上。次数的争议和付款的争议常常一起出现，放在一起看最清楚。

顾客对次数有异议时，怎么谈

记录清楚，还要员工用得好。很多门店可以照这四步做：

1. 先冷静，一起打开记录。 直接把核销记录给顾客看，不要只是口头报数字。
2. 一次一次对。 把日期和分店逐条念出来。顾客看到具体日期、或想起曾去过另一家分店，往往就想起来了。
3. 确认是不是真的记错。 如果某一次记错了配套或日期，由店长更正并向顾客说明。承认真正的错误，比硬撑更能赢得信任。
4. 事先定好通融规则。 记录也说不清的时候，店长可以给什么补偿，先和各店店长说好，让每家分店的处理方式都一样。

怎么从源头减少纠纷

最好的纠纷处理，是让它不要发生。下面几个习惯能让记录更站得住：

• 做完当下就核销。 疗程做完就在系统里核销，不要等收工再补。
• 顾客离开前告诉他剩几次。 结账时说一句“您还剩几次”，几个月后就不会有意外。
• 所有分店用同一份记录。 顾客可以到任何分店做，每家分店就必须更新同一份配套记录。参考跨店消耗怎么分账。
• 把没做完的次数当成负债看。 顾客已经付钱、还没做的次数，是门店还欠顾客的服务。延伸阅读：预付配套是门店负债。

MyBMS Pro 怎么让记录一清二楚

• 疗程与配套追踪。 每份配套都看得到剩余次数、核销记录和欠款余额，本店或跨店都能单次核销。
• 核销时不只扣次数。 核销一次，系统按疗程 BOM 同时扣减服务次数和院装耗材，配套记录和分店库存一起变动。详见 BOM 一键双扣。
• 提成跟着记录走。 手工提成在核销时触发，做疗程的技师拿到的提成，和顾客看到的是同一份记录。
• 跨店结算。 A 店买、B 店做，系统自动在分店之间分配提成，并生成跨店结算报表。

MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能操作，没有手机 App 要下载。经营美容院或连锁美容院，可以看看 MyBMS Pro 美容院方案。

常见问题

顾客坚持说配套还剩更多次，美容院该怎么处理？

和顾客一起打开配套记录，逐次核对核销记录。如果记录显示真的记错了，就更正并说明；如果记录清楚，就心平气和地把每一次的日期和分店给顾客看。

美容院怎么证明配套用了哪几次？

每份配套都要有核销记录，而且在服务当下就记。在 MyBMS Pro 里，每份配套都看得到剩余次数、每一次的核销记录和欠款余额。

美容院还能用纸本配套卡吗？

纸本卡会弄丢、漏盖章或出现两张，也没办法在分店之间同步。每次核销都更新的系统记录，在顾客质疑次数时容易核对得多。

顾客在另一家分店做过一次，怎么查？

在 MyBMS Pro 里，配套可以在本店或其他分店核销，每一次核销都更新同一份配套记录。跨店结算报表也会列出在一家分店卖出、在另一家分店核销的次数。

MyBMS Pro 有手机 App 吗？

没有。MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器操作。

用一份真实配套来看看

带一份顾客曾经质疑过次数的配套来。 预约免费演示，我们示范 MyBMS Pro 怎么在每家分店记录每一次核销、欠款和完整记录。