连锁美容院跨店退款：顾客 A 店买、B 店退，账怎么对

顾客在 A 店买了配套，却到 B 店要求退款，连锁美容院要事先定好四个答案：谁来批准、退现金还是退额度、销售提成怎么处理、已经做过的疗程手工提成要不要扣回。在 MyBMS Pro，A 店买的配套可以在 B 店办理退款；跨店退款需要总部审批，一律退成退款额度、不退现金；技师已经做过的疗程，手工提成不扣回。

为什么跨店退款最容易吵起来

退款从来不只是把钱还给顾客。在连锁店，一笔退款同时牵涉三方：收了钱的分店、顾客现在站着的分店，以及卖配套、做疗程的员工。没有规则，每一方的答案都不一样。

连锁美容院常见的状况：

• B 店看不到这份配套。 顾客是在 A 店买的，B 店要打电话问人，才知道还剩几次。
• 每家店说法不一样。 这家前台说可以退，那家前台说要回 A 店才能退。
• 现金从错的抽屉出去。 A 店收的钱，B 店用现金退，月底账就对不上。
• 员工担心提成被扣。 卖配套的顾问和做疗程的技师都想知道：自己的提成会不会被扣回？

我认为退款规则应该在每个前台都一样。跨店退款统一由总部审批、退成退款额度，决定才会一致，顾客和分店双方都受到保障。

William Tang, Founder, MyBMS Pro

第一笔跨店退款之前，先定好这 4 条规则

把这几条写下来，发给每一家分店，并确认系统也是按同一套规则运作。

1. 谁来批准

跨店退款会让价值在分店之间移动，所以不应该由一个前台自己决定。在 MyBMS Pro，每一笔跨店退款都需要总部审批：B 店可以发起申请，但由总部决定。

2. 退现金还是退额度

先决定在别家分店退款时用什么方式退。在 MyBMS Pro，跨店退款不能退现金，一律退成退款额度，所以不会有分店替别家分店收的钱付出现金。

3. 销售提成怎么处理

销售提成是按实际收到的钱算的（可以看美容院销售提成为什么要按实收算）。退款时的问题是：这份提成要不要扣回？在 MyBMS Pro：

• 如果是退钱，系统只扣回顾客还没用的剩余疗程那部分的销售提成。
• 如果是退成退款额度，销售提成不扣回。

因为跨店退款一律是退款额度，所以顾客在 B 店退款时，A 店顾问的销售提成不会被扣回。

4. 手工提成怎么处理

已经做过的疗程是实实在在的工作。在 MyBMS Pro，退款时手工提成不扣回，两家分店的技师做过的疗程照样算。

举个例子：A 店买、B 店退

一位顾客在 A 店向顾问买了面部护理配套，在 A 店做了几次。后来她搬家，改到 B 店做了一次，之后向 B 店要求退还还没用的次数。

• B 店打开她的配套记录，看得到同一份剩余次数、完整的核销历史和欠款，包括她在 A 店做过的那几次。
• B 店提交退款申请，总部审核后批准。
• 退款以退款额度退给顾客，不是现金。
• 因为是退款额度，A 店顾问的销售提成不扣回；A 店和 B 店的技师，做过的疗程手工提成照样保留。

顾客在她去的那家分店就能得到清楚的答复；总部只做一个决定；员工的提成不会突然被改动。

跨店退款在月底核对里的位置

退款只是跨店工作的一部分。连锁店仍然需要所有分店共用同一份配套记录，以及一份跨店结算报表，处理 A 店卖、B 店做的配套。A 店卖、B 店做时提成怎么分，可以看连锁美容院跨店消耗与分账；月底怎么核对，可以看月底怎么看跨店结算报表。

MyBMS Pro 怎么处理跨店退款

MyBMS Pro 是一款 AI 驱动的美业集团化管理中枢，专为下一代连锁沙龙打造。在跨店退款上，它让每一家分店用同一套规则：

• 任何分店都能办理退款： A 店买的配套，可以在 B 店办理退款。
• 总部审批： 每一笔跨店退款都需要总部审批。
• 退款额度，不退现金： 跨店退款一律退成退款额度。
• 销售提成： 退款时只扣回剩余未用疗程那部分的销售提成；退成退款额度时，销售提成不扣回。
• 手工提成： 退款时不扣回，已经做过的疗程照样算。
• 同一份配套记录： 剩余次数、历史记录、欠款余额，每家分店都看得到。详见美容院配套剩余次数与欠款怎么追。
• 跨店协同消耗： A 店买、B 店做，系统自动分配提成，并生成跨店结算报表。

MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能使用。想了解它怎么配合连锁美容院，可以看看美容院方案。

常见问题

顾客可以在不是购买的那家分店办理退款吗？

在 MyBMS Pro 可以。A 店买的配套可以在 B 店办理退款，但需要总部审批。

跨店退款可以退现金吗？

在 MyBMS Pro 不行。跨店退款一律退成退款额度，不退现金。

配套退款时，顾问的销售提成会被扣回吗？

要看怎么退。如果是退钱，只扣回剩余未用疗程那部分的销售提成；如果是退成退款额度，销售提成不扣回。跨店退款一律是退款额度。

技师已经做过的疗程，提成会被扣回吗？

不会。在 MyBMS Pro，退款时手工提成不扣回，因为疗程已经做了。

MyBMS Pro 有手机 App 吗？

没有。MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能使用。

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