美容师离职会带走顾客吗？顾客资料要留在系统，不要留在技师手机

如果顾客的资料只存在技师的手机里——她的 WhatsApp 聊天记录、她的小本子、她记得谁还剩几次配套——那她离职时，顾客就很可能跟着走。要保护门店，就要把每位顾客的电话、配套余额、疗程记录和下一次预约都放在门店自己的系统里，让顾客关系属于门店，新技师第一天就能接手。MyBMS Pro 把顾客档案、配套、疗程记录和预约放在同一个网页系统里，并自动发送 WhatsApp 预约提醒。

为什么技师一走，熟客就跟着走？

熟客喜欢某位技师，本来是好事。问题在于：门店对这位顾客的了解，比技师还少。通常是这些日常小事造成的：

• 用私人 WhatsApp 约时间。 顾客直接找技师，门店完全看不到对话。
• 配套记在纸卡或本子上。 只有技师知道谁还剩几次。
• 疗程记录在技师脑子里。 顾客上次做什么、多久来一次，门店找不到任何记录。
• 没有其他人跟进。 技师一走，提醒就停了，顾客慢慢不来，或者跟着她去新店。

没有任何系统能阻止顾客选择跟随她喜欢的技师。系统能做到的，是确保门店不会失去顾客的记录、没做完的配套次数，以及继续服务她的机会。

如果只能给新开的美容院一条规矩：从第一天起，每位顾客的联络资料、配套和预约都放在门店系统里，绝不只存在技师手机。好技师可能会离开，但顾客关系应该留在门店。

William Tang, Founder, MyBMS Pro

哪些资料应该属于门店，而不是技师？

这四样东西一定要放在门店系统里，不能只存在某个人的手机：

1. 联络资料。 电话和 IC 用正确的马来西亚格式输入，提醒才发得到。参考顾客电话、IC 填错怎么办。
2. 配套和剩余次数。 顾客买了什么、还剩几次、还欠多少。
3. 疗程记录。 每一次的日期、分店和技师。
4. 预约和提醒。 下一次预约排在系统里，提醒由系统发出，不是从技师的私人聊天发出。

顾客资料也是个人资料。想了解门店的责任，可以看美容院顾客资料与 PDPA。

技师提出离职时的交接清单

技师递辞职信后，好好利用通知期：

1. 列出她的顾客。 查看她服务过的顾客，哪些人还有配套没做完。
2. 转移她接下来的预约。 把每个预约改给其他技师，并告诉顾客下次由谁服务。
3. 介绍新技师。 可以的话，请离职技师在最后几次服务时介绍接手的同事。
4. 主动联络该回来的顾客。 还有剩余次数、却没有预约的顾客，应该由门店联络，而不是由前员工联络。
5. 盯紧 90 天名单。 超过 90 天没到店的顾客会被标记为沉睡客户，技师离开后的几个星期要特别留意。参考怎么唤醒沉睡顾客。
6. 提成要公平。 每次核销配套时，手工提成归实际做服务的技师，所以接手的同事做多少就拿多少。参考一份配套两人拿提成怎么分。

至于能不能限制前员工服务你的顾客，这是法律问题。依赖劳动合同里的任何条款之前，请先问律师。

在有人离职之前就要养成的习惯

最好的交接，是很早以前就准备好的。从新技师上班第一天开始，就把这些变成规矩：

• 每个预约都进系统。 就算顾客是找技师约的，也要在门店系统里排好。
• 配套一卖出就记录。 每次核销都更新剩余次数和欠款，不能只写在纸卡上。
• 提醒由系统发。 让顾客习惯收到门店的讯息。
• 输入资料时就检查。 今天电话对了，明年才找得到顾客。

情境例子（示意）

A 店一位资深技师提出离职，她的很多熟客还有面部护理配套没做完。通知期内，店长调出她服务过的顾客，看到每个人的剩余次数，把接下来的预约分给两位同事。每位顾客照常收到新预约的 WhatsApp 提醒。其中一位顾客觉得 B 店离公司比较近，就改约在 B 店，配套直接在 B 店核销。有几位顾客没再出现，超过 90 天没到店后被标记为沉睡客户，店长亲自打电话联络。门店仍然保有每一笔记录、每一次没做完的配套，以及留住这些顾客的机会。

MyBMS Pro 怎么把顾客留在门店

MyBMS Pro 是一款 AI 驱动的美业集团化管理中枢，专为下一代连锁沙龙打造。它把顾客关系留在门店系统里：

• 基础功能在同一个系统。 预约、POS 收银、会员与配套、员工佣金、库存、报表、WhatsApp 提醒。
• 疗程与配套追踪。 每位顾客的剩余次数、疗程记录和欠款余额，本店或跨店都能核销。
• 自动间隔排期与 WhatsApp 提醒。 按疗程标准间隔规划下次到店，自动发送提醒。
• AI 沉睡客户预警。 超过 90 天未到店的顾客会被标记为沉睡客户。
• 本地格式校验。 输入时检查马来西亚电话号码和 IC 格式。
• 员工状态。 看到每位技师现在的状态和今天接了几位客，方便把预约转给有空的人。
• 双轨制阶梯佣金。 手工提成在核销时触发；销售提成按真实收款计算。
• 总部集中预约。 连锁店的总部可以替任何分店排预约。

MyBMS Pro 是 PDPA-ready 的网页系统，用浏览器就能使用。想知道它怎么配合美容院运作，请看美容院解决方案。

常见问题

美容师离职会把顾客带走吗？

有可能，部分熟客也许会跟着她。但只要门店把每位顾客的联络资料、配套、疗程记录和预约都放在自己的系统里，门店就能继续服务这些顾客，处境会好很多。

美容院的顾客资料属于谁？

顾客关系应该属于门店，而不是某一位技师。把资料放在门店系统里，并把它当作门店有责任保护的个人资料。

技师提出离职，第一件事要做什么？

列出她服务过的顾客，查看哪些人还有配套没做完，并在她最后一天之前把接下来的预约转给其他技师。

别的技师接手做完配套，提成怎么算？

每次实际做服务的技师拿该次的手工提成；销售提成仍归卖出配套的人，按真实收款计算。

MyBMS Pro 有手机 App 吗？

没有。MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能使用。

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