Rawatan Muka dan Badan: Bila Salon Perlu Mengingatkan Pelanggan untuk Kembali?

Masa terbaik untuk mengingatkan pelanggan ialah sebelum sesi seterusnya tiba, berdasarkan selang yang disyorkan oleh juruterapi anda bagi rawatan tersebut. Selang berbeza mengikut rawatan, jadi tetapkannya bagi setiap rawatan dan bukan satu peraturan untuk semua, rancang sesi seterusnya sebelum pelanggan pulang, dan hantar peringatan sebelum tarikh itu. MyBMS Pro merancang sesi seterusnya mengikut selang standard setiap rawatan dan menghantar peringatan temu janji secara automatik melalui WhatsApp.

Mengapa selang penting bagi rawatan muka dan badan

Rawatan muka dan badan biasanya dijual sebagai kursus atau pakej kerana hasilnya terbina melalui beberapa sesi. Apabila pelanggan kembali tepat pada masanya, mereka lebih mungkin melihat hasil yang dibayar, dan lebih mungkin membeli semula.

Apabila mereka semakin lewat, tiga perkara berlaku:

• Pelanggan kurang berpuas hati dengan hasilnya, walaupun setiap rawatan dibuat dengan baik.
• Sesi yang belum digunakan bertambah. Sesi yang telah dibayar tetapi belum digunakan ialah perkhidmatan yang masih terhutang oleh salon.
• Jarak semakin panjang sehingga pelanggan berhenti datang. Satu lawatan lewat menjadi dua, kemudian pelanggan hilang begitu sahaja.

Kebanyakannya bukan salah pelanggan. Mereka sibuk, mereka terlupa, dan tiada siapa memberitahu bila perlu kembali.

Apabila pelanggan tidak kembali, selalunya bukan kerana dia tidak berpuas hati, tetapi kerana tiada sesiapa merancang lawatan seterusnya bersamanya. Setengah minit semasa pembayaran untuk merancang sesi seterusnya lebih berkesan daripada sepuluh mesej selepas itu.

William Tang, Founder, MyBMS Pro

Berapa kerap pelanggan perlu kembali untuk rawatan muka atau badan?

Tiada satu jawapan untuk semua. Selang yang sesuai bergantung pada rawatan, matlamat pelanggan dan pertimbangan profesional juruterapi anda. Yang penting, salon menetapkannya sekali, mencatatnya bagi setiap rawatan, dan menggunakannya setiap kali.

Cara praktikal untuk menetapkannya:

1. Senaraikan rawatan utama anda. Rawatan muka, rawatan badan dan semua kursus yang dijual sebagai pakej.
2. Persetujui selang standard bagi setiap rawatan. Minta cadangan juruterapi kanan, dan gunakan peraturan yang sama di setiap cawangan.
3. Beri ruang kepada juruterapi untuk menyesuaikan. Selang standard hanyalah titik permulaan; juruterapi boleh merancang tarikh lain bagi pelanggan tertentu.

Rancang sesi seterusnya sebelum pelanggan pulang

Peringatan yang paling mudah diikuti ialah peringatan untuk sesi yang sudah dirancang. Jadikannya tabiat di kaunter:

• Rancang tarikh seterusnya semasa pembayaran. Gunakan selang standard rawatan itu untuk mencadangkan sesi seterusnya ketika pelanggan masih di hadapan anda.
• Maklumkan baki pakej kepada pelanggan. Jika pelanggan mempunyai pakej, sebut baki sesi supaya mereka faham mengapa lawatan seterusnya penting. Baca tentang penjejakan baki sesi pakej.
• Benarkan pelanggan yang mahu menempah dalam talian. Jika anda menerima tempahan dalam talian, tetapkan peraturan yang jelas supaya jadual kekal teratur. Lihat peraturan tempahan dalam talian.

Hantar peringatan sebelum tarikh, bukan selepasnya

Peringatan paling berkesan apabila dihantar sebelum sesi tiba, bukan selepas pelanggan sudah lewat. Pastikan peringatan ringkas dan berguna: rawatan apa, tarikh yang dirancang dan cara menukarnya jika perlu. Untuk mengurangkan temu janji yang terlepas, baca cara mengurangkan pelanggan tidak hadir dengan WhatsApp.

Jika pelanggan masih lewat jauh melebihi selang, itu masalah yang berbeza. Dalam MyBMS Pro, pelanggan yang tidak datang lebih daripada 90 hari akan ditandakan sebagai tidak aktif oleh amaran pelanggan tidak aktif AI. Baca cara menarik semula pelanggan tidak aktif.

Cara MyBMS Pro mengendalikan selang rawatan

• Penjadualan selang automatik. MyBMS Pro merancang sesi seterusnya mengikut selang standard setiap rawatan dan menghantar peringatan temu janji secara automatik melalui WhatsApp.
• Tempahan dalam talian dan peringatan WhatsApp. Pelanggan boleh menempah dalam talian, dan peringatan dihantar melalui WhatsApp.
• Penjejakan pakej. Setiap pakej menunjukkan baki sesi, sejarah penebusan dan baki tertunggak, jadi kakitangan tahu baki yang tinggal ketika merancang lawatan seterusnya.
• Amaran pelanggan tidak aktif. Pelanggan yang tidak datang lebih daripada 90 hari ditandakan sebagai tidak aktif.
• Tempahan berpusat untuk rangkaian salon. Ibu pejabat boleh mengatur temu janji bagi setiap cawangan.

MyBMS Pro ialah sistem berasaskan web yang digunakan melalui pelayar; tiada aplikasi mudah alih untuk dimuat turun. Jika anda mengusahakan salon kecantikan atau rangkaian salon, lihat MyBMS Pro untuk salon kecantikan.

Soalan Lazim

Berapa kerap pelanggan perlu kembali untuk rawatan muka?

Ia bergantung pada rawatan dan pelanggan itu sendiri. Kebanyakan salon meminta juruterapi kanan menetapkan selang standard bagi setiap rawatan muka, menggunakannya sebagai asas untuk semua pelanggan, dan menyesuaikannya bagi pelanggan tertentu apabila perlu.

Adakah setiap rawatan mempunyai selang yang sama?

Tidak. Rawatan muka dan badan yang berbeza memerlukan selang yang berbeza. Tetapkan selang bagi setiap rawatan supaya sesi seterusnya dirancang dengan betul.

Bilakah salon patut menghantar peringatan rawatan?

Sebelum sesi seterusnya tiba, bukan selepas pelanggan sudah terlepas. Peringatan untuk sesi yang sudah dirancang paling mudah diikuti oleh pelanggan.

Bagaimana jika pelanggan lama tidak datang?

Dalam MyBMS Pro, pelanggan yang tidak datang lebih daripada 90 hari ditandakan sebagai tidak aktif oleh amaran pelanggan tidak aktif AI, supaya salon boleh membuat susulan secara peribadi.

Adakah MyBMS Pro mempunyai aplikasi mudah alih?

Tidak. MyBMS Pro ialah sistem berasaskan web yang digunakan melalui pelayar.

Tetapkan selang rawatan sekali sahaja

Bawa senarai rawatan muka dan badan anda. Tempah demo percuma dan kami akan tunjukkan cara MyBMS Pro merancang sesi seterusnya dan menghantar peringatan bagi setiap rawatan.