Pakej Rawatan Rambut yang Tidak Digunakan Pelanggan: Cara Menjejak Baki Sesi dan Menarik Mereka Kembali

Pakej rawatan rambut atau kulit kepala yang dijual tetapi tidak digunakan bukan keuntungan tambahan, sebaliknya perkhidmatan yang masih terhutang kepada pelanggan. Jejak baki sesi setiap pakej, pantau kepantasan pakej ditebus, tempah rawatan seterusnya sebelum pelanggan pulang, dan hubungi sesiapa yang tidak berkunjung selama 90 hari tetapi masih mempunyai baki sesi.

Mengapa pakej rawatan tidak digunakan di salon rambut

• Pelanggan datang untuk potongan, bukan rawatan. Pakej rawatan ialah tambahan, jadi mudah dilupakan antara potongan rambut.
• Tiada siapa menempah sesi seterusnya. Jika rawatan seterusnya tidak ditempah di kaunter, ia selalunya tidak berlaku.
• Pendandan menumpukan pelanggan hari ini. Menghubungi pelanggan pakej bukan tugas khusus sesiapa.
• Salon tidak nampak jumlah yang terhutang. Sesi yang belum digunakan tersebar dalam ramai pelanggan, jadi saiz liabiliti tersembunyi.
• Pelanggan berasa segan. Selepas lama tidak datang, sesetengah pelanggan tidak pasti sama ada pakej masih sah lalu terus tidak datang.

Apabila pakej rawatan dijual tetapi tidak digunakan, ramai pemilik merasakan mereka untung lebih. Sebenarnya ia perkhidmatan yang masih terhutang kepada pelanggan, dan selalunya tanda awal pelanggan mula hilang. Daripada menunggu pelanggan terlupa, tempah rawatan seterusnya setiap kali dia datang memotong rambut.

William Tang, Founder, MyBMS Pro

Anggap sesi yang belum digunakan sebagai liabiliti

Apabila pelanggan membayar untuk sepuluh rawatan, wang sudah diterima tetapi kerja belum dilakukan. Selagi setiap sesi belum dijalankan, ia ialah perkhidmatan yang terhutang. Memantau kadar penebusan pakej, iaitu berapa banyak sesi yang dijual telah benar-benar digunakan, memberitahu anda sama ada pelanggan menerima apa yang mereka bayar dan sama ada salon sedang mengumpul hutang yang tidak kelihatan.

Cara memastikan baki sesi dan baki tertunggak setiap pelanggan tepat diterangkan dalam penjejakan pakej salon kecantikan.

Empat amalan supaya pakej rawatan terus digunakan

1. Tempah rawatan seterusnya di kaunter. Rancang mengikut selang biasa rawatan semasa pelanggan masih di salon, dan hantar peringatan WhatsApp sebelum tarikh tersebut.
2. Sebut pakej setiap kali pelanggan memotong rambut. Apabila pelanggan pakej datang, kaunter dapat melihat baki sesi dan menawarkan rawatan tambahan.
3. Hubungi selepas 90 hari. Pelanggan yang tidak berkunjung selama 90 hari dan masih mempunyai baki sesi akan ditandakan, supaya salon boleh mengingatkan mereka dengan mesra.
4. Semak penebusan setiap bulan. Jika sesuatu pakej jarang digunakan, semak cara ia dijual dan diterangkan, bukan hanya pelanggan.

Untuk pelan yang lebih luas bagi menarik semula pelanggan, baca pelanggan tidak aktif dan pakej salon. Untuk mereka bentuk pakej dan keahlian, lihat pakej keahlian salon.

Cara MyBMS Pro menjejak pakej rawatan rambut

MyBMS Pro ialah hab pengurusan SaaS dipacu AI generasi baharu yang direka khusus untuk salun kecantikan pelbagai cawangan. Bagi salon rambut yang menjual pakej rawatan, fungsi ini bekerja bersama:

• Penjejakan pakej rawatan. Baki sesi, sejarah dan baki tertunggak setiap pelanggan, boleh ditebus di cawangan yang sama atau cawangan lain.
• Pemantauan kadar penebusan pakej. Pakej yang belum digunakan diuruskan sebagai liabiliti, dan kadar penebusan menunjukkan sama ada pelanggan menamatkan apa yang dibeli.
• Amaran pelanggan tidak aktif berasaskan AI. Pelanggan yang tidak berkunjung lebih daripada 90 hari ditandakan sebagai tidak aktif.
• Penjadualan mengikut selang dan peringatan WhatsApp. Rawatan seterusnya dirancang mengikut selang biasa dan peringatan dihantar melalui WhatsApp.

MyBMS Pro ialah sistem berasaskan web yang digunakan melalui pelayar. Lihat halaman penyelesaian salon rambut.

Soalan lazim

Apa yang perlu dilakukan oleh salon rambut apabila pelanggan tidak menggunakan pakej rawatan?

Jejak baki sesi setiap pakej, tempah rawatan seterusnya sebelum pelanggan pulang, dan hubungi pelanggan yang tidak berkunjung selama 90 hari tetapi masih mempunyai baki sesi.

Adakah sesi rawatan yang belum digunakan merupakan keuntungan salon?

Tidak. Wang sudah diterima, tetapi perkhidmatan belum diberikan. Selagi sesi belum digunakan, ia ialah perkhidmatan yang masih terhutang.

Bagaimana saya tahu sama ada pakej rawatan digunakan?

Lihat kadar penebusan pakej: berapa banyak sesi yang dijual telah ditebus. Kadar yang rendah bermakna ramai pelanggan tidak kembali untuk apa yang telah mereka bayar.

Adakah MyBMS Pro mempunyai aplikasi telefon?

Tidak. MyBMS Pro ialah sistem berasaskan web yang digunakan melalui pelayar.

Lihat dengan pakej anda sendiri

Menjual pakej rawatan rambut atau kulit kepala? Tempah demo percuma MyBMS Pro dan lihat penjejakan pakej, amaran pelanggan tidak aktif dan peringatan WhatsApp berfungsi bersama.