Peringatan Isian Semula Kuku: Bila Salon Kuku Perlu Ingatkan Pelanggan untuk Kembali?

Ingatkan pelanggan sejurus sebelum isian semula kukunya tiba, mengikut selang yang disyorkan oleh juruteknik kuku bagi perkhidmatan itu. Kuku gel, sambungan kuku dan manikur biasa tumbuh dengan cara yang berbeza, jadi tetapkan selang standard bagi setiap perkhidmatan, rancang lawatan seterusnya sebelum pelanggan pulang, dan hantar peringatan sebelum tarikh itu. MyBMS Pro merancang lawatan seterusnya mengikut selang standard setiap perkhidmatan dan menghantar peringatan janji temu secara automatik melalui WhatsApp.

Mengapa isian semula kuku sering tertangguh

Pelanggan salon kuku ialah antara pelanggan paling tetap. Mereka kembali kerana kuku mereka tumbuh, bukan kerana promosi. Oleh sebab itu isian semula mudah dijangka, tetapi juga mudah terlepas.

Isian semula biasanya tertangguh kerana perkara kecil:

• Tiada sesiapa merancang lawatan seterusnya. Pelanggan membayar, berkata “jumpa lagi” dan pulang tanpa tarikh.
• Peringatan bergantung pada seorang sahaja. Juruteknik kuku menghantar mesej daripada telefonnya sendiri apabila dia teringat atau tidak sibuk.
• Pelanggan menunggu terlalu lama. Apabila dia kembali, kuku mungkin sudah tumbuh terlalu panjang untuk isian semula biasa, dan juruteknik mungkin perlu mencadangkan kuku ditanggalkan dan dibuat semula.
• Dia mencuba salon lain berdekatan. Apabila tarikhnya sudah lewat dan tiada peringatan, salon seterusnya yang dilaluinya akan mendapat pelanggan itu.

Bagi pemilik salon, setiap isian semula yang terlepas ialah ruang kosong dalam jadual janji temu, dan permulaan pelanggan membiasakan diri dengan salon lain.

Pelanggan kuku memang akan kembali. Persoalannya, ke salon mana. Saya menasihati salon kuku menjadikan tempahan isian semula seterusnya satu langkah tetap semasa pembayaran, bukan bergantung pada ingatan seseorang.

William Tang, Founder, MyBMS Pro

Berapa kerap pelanggan perlu kembali untuk isian semula kuku?

Tiada satu jawapan untuk semua pelanggan. Selang yang sesuai bergantung pada jenis perkhidmatan, kelajuan kuku pelanggan tumbuh dan pertimbangan profesional juruteknik kuku. Yang penting, salon menetapkannya sekali bagi setiap perkhidmatan dan menggunakannya setiap kali.

Cara mudah untuk menetapkannya:

1. Senaraikan perkhidmatan berulang. Contohnya kuku gel, sambungan kuku, manikur dan pedikur.
2. Tetapkan selang standard bagi setiap satu. Tanya juruteknik kuku kanan apa yang mereka syorkan, dan gunakan peraturan yang sama di setiap cawangan.
3. Benarkan juruteknik membuat penyesuaian. Selang standard ialah titik permulaan; juruteknik boleh merancang tarikh lain bagi pelanggan yang kukunya tumbuh lebih cepat atau lebih perlahan.
4. Ingatkan sebelum tarikhnya. Peringatan sebelum isian semula tiba lebih mudah diikuti berbanding peringatan selepas pelanggan sudah lewat.

Rancang lawatan seterusnya sebelum pelanggan pulang

Peringatan terbaik ialah peringatan untuk lawatan yang sudah dirancang. Jadikannya sebahagian daripada proses pembayaran:

• Cadangkan tarikh seterusnya semasa pelanggan masih di kaunter. Gunakan selang standard perkhidmatan itu untuk memilih tarikh yang sesuai dengannya.
• Beritahu baki sesi pakejnya. Jika dia membeli pakej kuku, beritahu berapa sesi yang masih tinggal. Baca juga tentang pakej dan keahlian salon kuku.
• Benarkan pelanggan tetap membuat tempahan dalam talian. Sesetengah pelanggan lebih suka memilih masa sendiri, dan peringatan tetap dihantar.

Pastikan peringatan benar-benar sampai

Peringatan hanya berkesan jika dihantar ke nombor yang betul. Satu digit yang salah dalam nombor telefon bermakna peringatan WhatsApp tidak pernah sampai, dan tiada sesiapa perasan. Semak butiran hubungan semasa mendaftar pelanggan baharu. MyBMS Pro menyemak format nombor telefon dan kad pengenalan Malaysia semasa butiran dimasukkan. Baca mengapa nombor telefon yang salah menggagalkan peringatan WhatsApp.

Pastikan mesej ringkas dan berguna: perkhidmatan, tarikh yang dirancang dan cara menukarnya. Untuk peringatan yang mengurangkan janji temu terlepas, baca cara mengurangkan pelanggan tidak hadir dengan WhatsApp.

Jika pelanggan sudah lama melepasi tarikh isian semulanya, itu masalah yang berbeza. Dalam MyBMS Pro, pelanggan yang tidak datang lebih daripada 90 hari ditandakan tidak aktif oleh amaran pelanggan tidak aktif berasaskan AI, supaya pengurus boleh membuat susulan sendiri. Baca cara menarik semula pelanggan tidak aktif.

Cara MyBMS Pro mengendalikan peringatan isian semula kuku

• Penjadualan selang automatik. MyBMS Pro merancang lawatan seterusnya mengikut selang standard setiap perkhidmatan dan menghantar peringatan janji temu secara automatik melalui WhatsApp.
• Tempahan dalam talian dan peringatan WhatsApp. Pelanggan boleh membuat tempahan dalam talian, dan peringatan dihantar melalui WhatsApp.
• Penjejakan pakej. Setiap pakej menunjukkan baki sesi, sejarah penebusan dan baki tertunggak, supaya kakitangan tahu apa yang tinggal sebelum mencadangkan tarikh seterusnya.
• Bahan habis guna ditolak bagi setiap perkhidmatan. Apabila jualan diselesaikan atau sesi pakej ditebus, bilangan sesi dan bahan kegunaan salon ditolak serentak. Baca tentang bahan habis guna salon kuku dan potongan stok.
• Amaran pelanggan tidak aktif. Pelanggan yang tidak datang lebih daripada 90 hari ditandakan tidak aktif.
• Tempahan berpusat untuk rangkaian salon. Ibu pejabat boleh mengatur janji temu bagi setiap cawangan.

MyBMS Pro ialah sistem berasaskan web yang digunakan melalui pelayar; tiada aplikasi mudah alih untuk dimuat turun. Jika anda mengusahakan salon kuku atau rangkaian salon kuku, lihat MyBMS Pro untuk salon kuku.

Soalan Lazim

Bilakah salon kuku perlu mengingatkan pelanggan untuk isian semula?

Sebelum isian semula tiba, mengikut selang standard yang ditetapkan salon bagi perkhidmatan itu. Peringatan untuk lawatan yang sudah dirancang paling mudah diikuti oleh pelanggan.

Adakah kuku gel dan sambungan kuku mempunyai selang isian semula yang sama?

Biasanya tidak. Perkhidmatan kuku yang berbeza tumbuh dengan cara yang berbeza, jadi kebanyakan salon menetapkan selang standard yang berasingan bagi setiap perkhidmatan dan membenarkan juruteknik kuku membuat penyesuaian bagi pelanggan tertentu.

Apakah yang berlaku jika pelanggan menunggu terlalu lama untuk isian semula?

Kuku mungkin sudah tumbuh terlalu panjang untuk isian semula biasa, dan juruteknik kuku mungkin mencadangkan kuku ditanggalkan dan dibuat semula. Merancang lawatan seterusnya semasa pembayaran membantu mengelakkan perkara ini.

Mengapa sesetengah pelanggan tidak pernah menerima peringatan?

Sebab paling biasa ialah nombor telefon yang salah. Menyemak butiran semasa pelanggan didaftarkan membantu memastikan peringatan sampai. MyBMS Pro menyemak format nombor telefon dan kad pengenalan Malaysia semasa butiran dimasukkan.

Adakah MyBMS Pro mempunyai aplikasi mudah alih?

Tidak. MyBMS Pro ialah sistem berasaskan web yang digunakan melalui pelayar.

Tetapkan selang isian semula sekali sahaja

Bawa senarai perkhidmatan kuku anda. Tempah demo percuma dan kami akan tunjukkan cara MyBMS Pro merancang isian semula seterusnya bagi setiap pelanggan dan menghantar peringatan untuk anda.