瘦身中心顾客疗程做到一半就不来：没做的次数和欠款怎么追、怎么跟进才不给压力

瘦身疗程做到一半顾客就不来，中心手上会留下两件事：已经付钱、还没做的次数，以及很多时候还没付清的欠款。为每位顾客把这两样都追清楚，每次顾客离开前排好下一次，并对超过 90 天没来的顾客，用尊重的方式提醒她还有哪些服务在等她。

为什么瘦身疗程常常做到一半

• 疗程很长。 一个疗程可能持续好几个星期，头几次之后热情自然会下降。
• 生活总有变数。 工作、出差、家庭，很容易错过一次，然后又一次。
• 顾客可能感到灰心。 觉得进展太慢时，有些顾客宁可不来，也不想开口说。
• 付款常常是分期的。 分期付款的顾客停止来做时，也可能停付剩下的款项。
• 没有人负责跟进。 没有一份“谁停了”的名单，员工只记得眼前的顾客。

顾客做到一半就不来，很多时候不是不想做，而是不好意思回来。跟进的时候少一点催促、多一点关心，顾客才比较愿意回来把疗程做完。

William Tang, Founder, MyBMS Pro

每个疗程都要追的两件事

1. 还欠顾客的次数

每一次没做的疗程，都是中心还欠顾客的服务。把剩余次数和记录放在同一份资料里，任何员工都看得到每位顾客做到哪里。

2. 还没付清的欠款

顾客分期付款的话，把欠款余额和剩余次数放在一起。两样一起看，中心就知道该怎么联系每位顾客，也看得到总共还有多少钱没收。

怎么把这两个数字记准，请看美容院配套剩余次数和欠款怎么追踪。

不给压力的跟进方法

1. 每次来都排好下一次。 按疗程的一般间隔排期，并在日期前用 WhatsApp 提醒。
2. 错过一次就尽快联系。 简短、友善的讯息，比长时间不联系更有效。
3. 标记超过 90 天没来的顾客。 定期看这份名单，决定先联系谁。
4. 语气要尊重。 提醒顾客还有哪些服务在等她，并给方便的时段；不要评论她的身材或效果。
5. 欠款分开处理。 冷静地谈付款，绝不要让回来的顾客第一句就听到催款。

更完整的唤醒做法，请看美容院沉睡客户怎么唤醒。

MyBMS Pro 怎么帮瘦身中心

MyBMS Pro 是一款 AI 驱动的美业集团化管理中枢，专为下一代连锁沙龙打造。用在瘦身中心，主要是这几个功能一起运作：

• 疗程与配套追踪。 每位顾客的剩余次数、核销记录和欠款余额，可以在本店或跨店核销。
• 自动间隔排期与 WhatsApp 提醒。 按标准间隔规划下一次，并通过 WhatsApp 发送提醒。
• AI 沉睡客户预警。 超过 90 天未到店的顾客会被标记为沉睡客户。
• AI 动态商业看板。 单日客流、营业额趋势、业绩目标达成率和欠款明细，一个画面看完。

MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能使用。

常见问题

瘦身中心的顾客不来了，该怎么办？

追清楚每位顾客的剩余次数和欠款，错过一次就尽快联系，并定期查看超过 90 天没来的顾客。

没做的瘦身次数，算中心的收入吗？

钱已经收到，但服务还没提供。次数用完之前，都是中心还欠顾客的服务。

怎么提醒瘦身顾客，才不会让她有压力？

讯息简短友善，提到她还有几次，并给方便的时段；不要评论身材或效果。

MyBMS Pro 有手机 App 吗？

没有。MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能使用。

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