美发院护发、头皮护理配套卖出去，顾客却不来做：剩余次数怎么追、90 天没来怎么唤醒

护发或头皮护理配套卖出去却没被使用，不是多赚的钱，而是门店还欠顾客的服务。把每份配套的剩余次数追清楚，留意配套被消耗的速度，顾客离开前就排好下一次护理，并且跟进超过 90 天没来、但还有剩余次数的顾客。

为什么美发院的护理配套常常没人来做

• 顾客是来剪头发的，不是来做护理的。 护理配套是加购的，两次剪发之间很容易忘记。
• 没人帮顾客排下一次。 下一次护理如果没在柜台排好，往往就不会发生。
• 发型师专注眼前的顾客。 跟进配套顾客，不是任何一个人的明确工作。
• 门店看不到总共欠了多少。 没用的次数分散在很多顾客身上，负债有多大根本看不出来。
• 顾客会不好意思。 隔太久之后，有些顾客不确定配套还能不能用，干脆就不来了。

护理配套卖出去、顾客却不来做，很多老板会觉得是多赚了，但其实是店里欠着顾客的服务，也是顾客流失的前兆。与其等顾客忘记，不如每次剪发时就帮她把下一次护理排好。

William Tang, Founder, MyBMS Pro

把没用的次数当作负债来管

顾客付了十次护理的钱，钱到了，服务还没做。每一次做完之前，都是门店欠顾客的服务。留意配套消耗率，也就是卖出的次数里有多少真的被使用，就知道顾客有没有得到他们付钱买的服务，门店是不是在累积看不见的负债。

怎么把每位顾客的剩余次数和欠款记清楚，请看美容院配套剩余次数和欠款怎么追踪。

让护理配套持续被使用的四个习惯

1. 在柜台就排好下一次护理。 顾客还在店里时，按护理的一般间隔排好日期，并在日期前用 WhatsApp 提醒。
2. 每次剪发都提一下配套。 配套顾客来剪发时，前台看得到剩余次数，可以顺便邀请加做一次护理。
3. 90 天没来就跟进。 超过 90 天没到店、配套还有剩余次数的顾客会被标记出来，门店可以友善地提醒她还剩几次。
4. 每个月看一次消耗情况。 如果某一种配套很少被使用，要检讨的是怎么卖、怎么解释，而不只是顾客。

更完整的顾客唤醒做法，请看美容院沉睡客户怎么唤醒。配套和会员一开始怎么设计，请看美容院会员与配套。

MyBMS Pro 怎么追踪美发院的护理配套

MyBMS Pro 是一款 AI 驱动的美业集团化管理中枢，专为下一代连锁沙龙打造。用在卖护理配套的美发院，主要是这几个功能一起运作：

• 疗程与配套追踪。 每位顾客的剩余次数、核销记录和欠款余额，可以在本店或跨店核销。
• 配套消耗率监控。 把未消耗的配套当作门店负债来管理，从消耗率看出顾客有没有把买的服务做完。
• AI 沉睡客户预警。 超过 90 天未到店的顾客会被标记为沉睡客户。
• 自动间隔排期与 WhatsApp 提醒。 按标准间隔规划下一次护理，并通过 WhatsApp 发送提醒。

MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能使用。更多介绍请看美发院解决方案。

常见问题

顾客买了护发配套却不来做，美发院该怎么办？

追清楚每份配套的剩余次数，顾客离开前排好下一次护理，并跟进超过 90 天没来、还有剩余次数的顾客。

没被使用的护理次数，算是门店的利润吗？

不算。钱已经收到，但服务还没提供。次数用完之前，都是门店还欠顾客的服务。

怎么知道护理配套有没有被使用？

看配套消耗率：卖出的次数里有多少已经核销。消耗率低，代表很多顾客没回来做他们已经付钱的服务。

MyBMS Pro 有手机 App 吗？

没有。MyBMS Pro 是网页系统，用浏览器就能使用。

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